消費者小劉在京東商城網上購買了惠氏嬰兒奶粉，啟封后沒幾天居然發現奶粉中有活蟲在爬動，他幾次與京東客服400電話聯系和投訴，對方態度很熱情，可問題卻始終沒有解決。
據小劉介紹，本月6日他在京東商城網上購買了2聽400克裝的惠氏2階段“啟賦較大嬰兒和幼兒配方奶粉”，次日京東的快遞人員就送貨上門。當晚小劉的妻子就把該奶粉啟封后沖給9個月大的兒子飲用，隨后兒子就出現肚子不舒服的情況，老是哭鬧、腹瀉。小劉認為這可能是更換奶粉后小孩子腸胃一時不適應，也就沒太在意。 9日上午，小劉的妻子再次給兒子沖調奶粉時，卻發現奶粉中有條小蟲在挪動，這小蟲足有6毫米長，顏色呈黃褐色。小劉認為，這樣的活蟲在聽裝奶粉中出現，不排除是奶粉中帶有蟲卵，開封后在適宜的溫度和濕度下孵化的可能。
本月10日，小劉幾次撥打京東400客服電話，對方的客服人員熱情地表示會將此情況記錄下來向上面匯報，但最終還是音訊全無。
而惠氏客服人員雖給了小劉回復，但稱要小劉把這罐奶粉寄來，惠氏再把該奶粉寄到愛爾蘭的生產廠家去檢測，檢測后才能給回音。
對此，本報讀者熱線撥通了京東商城的400客服電話，對方表示會把情況記錄下來，盡快轉告相關人員。
記者又撥通了惠氏400客服電話，輝瑞投資有限公司企業溝通部的人員給本報回復解釋稱，惠氏奶粉是密封包裝的，生產過程中檢測嚴格，奶粉經高溫煮過，在生產和噴霧干燥過程中，每隔15分鐘都會有固定的顯微鏡檢測，從理論上來講應該不會有活物。
上周五，惠氏相關工作人員到小劉家中拍了照片，相關問題正在協商解決中。本報也將繼續關注此事的進展。
